Eine übersichtliche Website ist wichtig

Ebenfalls out ist heute die totale Internet-Abstinenz: „Was man nicht googeln kann, existiert praktisch nicht“, sagt der IfKiM-Chef Müller. Eine redaktionell gepflegte, gut verlinkte Website wie gruebelnde-haende.de garantiere Top-Treffer. Doch auch Einträge in Branchenverzeichnisse oder auf andere Plattformen sowie ein Xing-Profil seien hilfreich. „Wichtig ist, dass die Kunden Sie überhaupt finden, wenn sie online nach entsprechenden Anbietern im Umkreis suchen oder Ihren Firmennamen eingeben.“ Die meisten Online-Präsenzen kosten nur wenige Euro pro Monat. Umgekehrt bedeutet der Verzicht darauf oft erhebliche Umsatzeinbußen.

„Gerade Neukunden wollen sich erst mal online über Preise und Öffnungszeiten informieren“, bestätigt Cornelia Seidel aus Mönkeberg bei Kiel. Nach einer Ausbildung zur Kosmetikerin hat sich die ehemalige Krankenschwester vor zwei Jahren selbständig gemacht. Unterstützt von einer Freundin stellte sie kürzlich ihre eigene Website ins Netz. Programmierkenntnisse waren nicht erforderlich, denn Dienstleister bieten leicht bedienbare Baukastensysteme.

Um Kunden näher für die eigene Firma zu interessieren, ist es  allerdings wichtig, dass die Inhalte der Website auf wenige Blicke überzeugen: Klar strukturiert und übersichtlich, benutzerfreundlich, einer gängigen Navigation folgend und auf allen Endgeräten lesbar. Die regelmäßige Aktualisierung sollte selbstverständlich sein, genauso wie die Möglichkeit zur Interaktion. Wer online ist, will auch per E-Mail Infos erfragen können.

Im Grunde weiß heute jeder Unternehmer, dass er auf das Internet nicht verzichten kann. Trotzdem vernachlässigen viele das Thema, manchmal auch, weil es keine eigene IT-Abteilung gibt. Einen online-affinen Mitarbeiter zum Internetbeauftragten zu machen, ist eine Möglichkeit, das Problem zu lösen. Wenn der dann auch noch Spaß am Bloggen oder Twittern hat, umso besser.

Noch mehr Kanäle: lokale Presse und mobiles Marketing

Trotz der Verlagerung in die Online-Welt: Die lokale Presse bleibt ein wichtiger Kanal. Regelmäßig eine schlichte Anzeige zu schalten, bringt wesentlich mehr, als den kompletten Werbeetat für ein einzelnes Hochglanz-Inserat zu verbraten. Anzeigenblätter belohnen treue Kunden oft mit redaktionellen Beiträgen – eine wertvolle Gelegenheit, um sich als Experte zu präsentieren. Es lohnt, Themenpläne der Redaktionen anzufordern und sich an Sonderbeilagen zu beteiligen.

Wer ein jüngeres oder besonders online-affines Publikum – beispielsweise Geschäftsreisende – ansprechen möchte, dem bietet mobiles Marketing via Smartphone ganz neue Wege. Sogenannte Location Based Services erlauben es, die Kunden ohne Streuverluste genau dann zu erreichen, wenn sie sich in der Nähe des eigenen Geschäftes befinden und sich für die offerierten Leistungen interessieren. Die Kunden laden sich dazu kleine Programme, sogenannte Apps aufs Mobiltelefon und können sich damit etwa über Restaurants, Bars, Hotels, Shops oder Sonderangebote im Umkreis informieren. Der Clou: Die teure Software-Plattform stellen (werbefinanzierte) Mediendienstleister wie beispielsweise Foursquare. Lokale Unternehmen können ihre Angebote dagegen gratis oder gegen geringe Gebühren einstellen. Gastwirt Alexander Schwarz aus München offeriert beispielsweise über Foursquare Freibier für alle, die mindestens zehnmal in seine Bar „Niederlassung“ einchecken und dies über das soziale Netzwerk kommunizieren: „Wir haben schon öfters neue Gäste gewonnen – und das nahezu kostenlos“, sagt der 40 Jahre alte Existenzgründer.

Kommunikation an der Zielgruppe ausrichten

Angesichts der vielfältigen Möglichkeiten warnt Kommunikationsprofi Philip Müller jedoch vor blindem Aktionismus: „Sie müssen nicht auf allen Kanälen gleichzeitig funken“, sagt er. Wichtig sei, zunächst genau zu überlegen, wofür Sie stehen und wen Sie überhaupt erreichen möchten. Im nächsten Schritt gilt es, die Kommunikationswege auszuwählen, auf denen Sie Ihre Zielgruppe am besten erreichen. Das kann die klassische Zeitungsanzeige sein oder ein modernes soziales Netzwerk, eine Branchenmesse oder ein Tag der offenen Tür, ein attraktives Schaufenster oder eine originelle Gratispostkarte, die Sie heute schon in kleinen Auflagen bei Online-Druckereien wie Vistaprint oder Unitedprint preiswert nach eigenen Vorgaben gestalten können.

Auf Kommunikation zu verzichten, ist dagegen keine Lösung: „In Krisenzeiten das Budget zu kürzen, ist sehr gefährlich und viel zu kurzfristig gedacht“, warnt Philip Müller vor reflexartigem Sparen. Gerade, wenn die Kunden ausbleiben, müsse man aktiv gegensteuern. Wer die Uhr anhält, spart ja schließlich auch keine Zeit.